Le cabinet d’audit Deloitte a dévoilé les résultats d’une étude réalisée sur plus de 3 000 clients de banques françaises (banques traditionnelles, banques en ligne et néo-banques).
Selon les résultats de ce sondage, 65% des français font confiance à leur banque. Ils étaient 64% en 2018.
L’étude révèle aussi que 87% des français sont globalement satisfaits de leur banque. Ils étaient 84% à être satisfaits en 2018.
Si 82% des français sont satisfaits de l’accompagnement fourni par leur banque lors de la souscription d’un crédit immobilier, ils sont globalement insatisfaits des services non bancaires associés. En effet 61% sont insatisfaits de l’accompagnement par leur conseiller bancaire lors d’une période de chômage. 51% des français sont insatisfaits lors d’un divorce. Et enfin 48% des français sont insatisfaits au moment de la retraite. Ils reprochent à leur conseiller bancaire un manque de conseil et d’écoute.
