Cette année Monabanq a reçu le trophée Qualiweb de la meilleure relation client online 2019. Elle est également arrivée première parmi les banques françaises au classement « World’s Best Banks 2019 » (classement fait par le magazine américain Forbes).
Monabanq continue son parcours victorieux puisque hier, elle a remporté le concours « Elu Service Client de l’Année 2020 » (scda.fr) dans la catégorie banque en ligne. Elle obtient la première place de ce concours pour la troisième fois consécutive. Monabanq semble donc être la meilleure banque en ligne en ce qui concerne le service client.
Sa signature « les gens avant l’argent » prend ainsi tout son sens.
Plus concrètement, si l’on regarde de plus près les délais moyens de réponse du service client de cette banque on trouve les chiffres suivants :
- 38 secondes sur chat
- 5 minutes sur Facebook
- 4 heures 35 par email
- 100% des appels décrochés en moins de 5 sonneries ou 20 secondes
